ENDESA
D. Carlos Espinosa
Responsable de Canal de Atención telefónica
Tiempo trabajando con AIT : Desde 2004
Último proyecto o servicio realizado: Implementación de una solución de grabación para el nuevo call center situado en Colombia
1. ¿Cuál es su valoración sobre los servicios de AIT. Diseño de la solución y alternativas?
Las soluciones planteadas por AIT siempre se han ajustado a los requerimientos de Negocio, ofreciendo varias alternativas viables que intentan adaptase no sólo a la situación actual sino que también se anticipan a necesidades o problemas futuros.
2. ¿Cuál cree que es el valor diferencial de AIT?
Amplio conocimiento de las soluciones y de las tecnologías aplicadas unido a la capacidad de adaptarse y responder a las necesidades del cliente, a menudo cambiantes y no totalmente definidas.
3. ¿Qué les ha llevado a confiar en AIT durante todos estos años?
La profesionalidad demostrada durante estos años por AIT y su conocimiento sobre las soluciones NICE.
4. ¿Cómo valoraría el servicio técnico de AIT?
Desde un punto de vista de cliente y como mejora, propondríamos agilizar los procedimientos de escalado con el socio tecnológico NICE
