Call Centers
En este mundo de comunicación tan complejo el reto es extraer la información adecuada y proporcionársela a los gestores en el momento adecuado.
Todos los días se producen en todo el mundo millones de interacciones vitales para los negocios a través del teléfono, email, mensajes SMS, chats…
En los Call Centers un nuevo concepto de gestión de la calidad está surgiendo centrando esta funcionalidad como proceso de optimización de rendimiento empresarial. Este enfoque centrado en los negocios se logra mediante la vinculación de los objetivos estratégicos de la empresa y el proceso de calidad en conjunto dentro del propio sistema.
En lugar de seleccionar sólo las llamadas al azar para la evaluación, formación o coaching, se presentan estas llamadas en función de su impacto en los indicadores clave de rendimiento empresarial (KPI). Para ello utiliza herramientas como el Audio Analysis, detección de emociones, call flow analysis, contenido de las pantallas e histórico de transacciones y todo ello integrado con la herramienta de Workforce Management.
Este nuevo enfoque del Call Center permite :
· Identificar y resolver problemas desde un punto de vista global del negocio,
· Ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes
· Atender sus consultas o peticiones de una forma precisa,
Todo el conjunto de aplicaciones de calidad está orientado y dar el mejor servicio a nuestros clientes.
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