Actualidad

D. Manuel Alexis de los Reyes Darias
Área de Ingeniería e Innovación Tecnológica
General de Software de Canarias

1. ¿Por qué es necesario un sistema de grabación de voz en el Call Center de GSC?

Ciertos clientes plantean como requerimiento la grabación de las llamadas de interés para dar fe de las gestiones telefónicas realizadas.

2. En la Operativa del Call Center de GSC ¿En qué les ayuda el sistema de Grabación?

Para evaluar la calidad del servicio.

3. ¿Podría definir brevemente la solución de grabación implantada?

Consiste en un sistema NicePerform SMB  y un logger VoIP integrado por TSAPI y DMCC con nuestra centralita Avaya.

4. ¿Qué valoración haría de la labor desarrollada por AIT?

Buena.  Han demostrado mucho compromiso con el éxito del proyecto y capacidad resolutiva.

5. ¿Cuáles son los próximos proyectos de GSC en el entorno de Grabación - Call Center?

El sistema actualmente tiene contratada el 50% de su capacidad de escalado de canales. Así que lo primero que probablemente tenga lugar será el escalado de la solución hasta el 100% de su capacidad. Luego, si a lugar, vendría la incorporación de un segundo logger y un sistema de almacenamiento centralizado.