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Nice Interaction Management

Nice Interaction Management proporciona la solución más completa del mercado para capturar y analizar las interacciones con clientes, ofreciendo a las empresas capacidades de análisis únicas.

Mientras que la mayoría de las herramientas de análisis existentes trabajan con datos transaccionales estructurados y se concentran en “qué ha sucedido”, Nice interaction Management llega más allá de los simples hechos para hacer que conozcan el “porqué ha sucedido” y el “qué es probable que suceda”. Gracias a la capacidad analítica multidimensional de NICE, los encargados de la toma de decisiones pueden descubrir las intenciones de los clientes e identificar tendencias actuales y futuras con la debida antelación, para posibilitar una gestión proactiva de los nuevos retos, oportunidades y cambios.
NICE Perform proporciona la solución más completa en el mercado para:

• Mejorar la gestión de calidad
• Reforzar la lealtad del cliente
• Comprender las intenciones y la conducta de los clientes
• Analizar la percepción y la efectividad de las campañas
• Maximizar oportunidades de ventas mediante técnicas de venta cruzada (cross-selling) y aumento de facturación (up-selling)
• Captura de información de mercado sobre productos y servicios
• Captura de información de mercado sobre competidores
• Asegurar cumplimiento de normas y reducir riesgos
• Examinar y perfeccionar procesos comerciales

Es una solución para entornos multi-tecnología y multi-site, que gracias a su interfaz web permite conectarse a sus aplicaciones desde cualquier punto de su organización.
La potencia de NICE Perform radica en la utilización de la tecnología más avanzada en sus componentes, desde la grabación hasta la aplicación Audio Analytics, integrada con la tecnología Microsoft.NET cliente-servidor.

Soluciones asociadas:

Call Centers Banca y Seguros Centros de Emergencia ATC. Control de Tráfico Aéreo

Servicios asociados:

Smol Instalación e implementación Contratos de Servicios Formación Gestión de proyectos

Administración completa de las soluciones

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